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酒泉市人民醫院關于開展“三好一滿意”活動實施方案

2013-05-15閱讀次數:145853返回

 

各黨支部、各科室:

       為加強醫院醫德醫風建設,提高醫療質量和服務水平,提升醫院文明形象,根據上級主管部門要求和有關文件精神,我院決定從今年3月中旬開始,在全院深入開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動。具體方案如下:

       一、總體要求

       堅持以黨的十七大、十七屆五中全會精神為指導,以科學發展觀統領全局,以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為目標,以職工高素質、服務高質量、管理高效率為主線,強化教育培訓,開展各類主題實踐活動,促進全院醫護質量整體水平再提高、再跨越,為深入推進醫療衛生體制改革,提高人民健康水平,實現我院制定的各項工作目標提供有力保障。

       二、工作目標

      “三好一滿意”活動,是一項衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動,其中“服務好、質量好、醫德好”是前題、是基礎,“群眾滿意”是目的、是根本,四個方面緊密聯系、相互促進、不可分割,只有做到了“三好”才能真正實現“群眾滿意”,也只有按照“群眾滿意”的標準去提升服務質量、弘揚醫德,“三好”才能抓在點上,抓出實效。“三好一滿意”既是衛生行業自身的工作職責,又是對每一位醫療衛生工作者的基本要求,也是本次活動開展需要達到的目標。

       三、重點任務

      “三好一滿意”活動重點任務是提升“四個素質”、打造“三個品牌”、開展“五項主題實踐活動”。

     (一)提升“四個素質”。一是以學習實踐科學發展觀為核心,提升全院職工政治素質。按照醫院的要求,組織科室人員認真學習醫療改革政策,統一思想,抓住機遇,應對挑戰,在新的高度上形成深化醫療改革,推進科學發展的思想共識。二是廣泛開展職業道德和社會主義榮辱觀教育,提升文明素質,倡導文明言行,普及文明禮儀知識,引導廣大醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀,自覺捍衛白衣天使的尊嚴。三是大力加強崗位培訓,提升業務素質。要采取靈活多樣的形式,對醫務人員進行技能培訓,搭建各種平臺,使人才脫穎而出。四是加強身心修養,提高身體心理素質。積極開展適合員工特點的活動,增強職工適應繁重工作的能力。

     (二)打造“三個品牌”。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制,服務價格公示制,開展服務形象展示活動,提升社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫務人員責任心、提高技術水平、避免醫療差錯、杜絕醫療事故作為首要工作,精心打造名科、特色專科及名醫團隊,為群眾提供專業化的醫療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念,培育和諧精神,形成全院上下、行業內外、醫患之間相互信任,相互幫助,團結協作的良好局面。

     (三)開展五項主題活動。一是醫療質量管理年活動。堅持醫療質量醫療安全月分析評議制度,加強醫療質量監控,認真落實醫療質量醫療安全十三項核心制度,規范診療行為,保障醫療質量和醫療安全。二是開展創先爭優活動。緊緊圍繞醫藥衛生改革與發展大局,以“講文明、樹新風、促和諧”為主題,深入開展文明單位、文明崗位、文明職工創建活動,樹立和展現文明行醫、優質服務、廉潔高效、文明和諧、奮發向上的行業風尚。落實每月觀看警示教育片制度和酒泉市衛生系統行風建設十條規定,嚴格落實醫務人員醫德考評制度。三是開展“醫師四排隊”活動。落實抗菌藥物三線醫師網絡質控管理制度和“醫師四排隊”、“處方點評”、“醫囑點評”獎懲辦法,嚴格進行獎懲,切實降低藥品費用,治理過度醫療,減輕患者負擔。四是開展“優質護理示范工程”活動。年內力爭達到80%以上病房實行“優質護理示范工程”,年底建成示范醫院。臨床護理推行賓館式服務和中醫護理,提高護理服務水平。五是開展系列主題活動。以建黨90周年、建院60周年、青年節、護士節為契機,組織開展積極向上的文體活動,豐富職工業余文化生活,激發職工熱愛醫院、服務醫院的工作熱情,進一步增強獻身衛生事業的榮譽感和使命感。

       三、實施步驟

       第一階段(3月10日—4月10日):宣傳動員階段。結合醫院年初工作要點,制定方案,宣傳動員,讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的,充分調動廣大職工的積極性、參與性和創造性。努力營造各科室、各部門重視,全員參與的良好氛圍。

       第二階段(4月11日—11月30日):實施階段。以實施教育為先導,以開展活動為載體,根據不同科室和專業特點,扎實推進全員素質提升,全面促進各項工作的開展。

       第三階段(12月1日—12月31日):總結表彰階段。結合各黨支部、各科室工作實際和年終考核工作,醫院總結全年工作中的好經驗、好做法,推選出一批先進典型代表,樹立一批敢打硬仗、創業有為的模范標兵,接受上級主管部門的檢查驗收。

        四、組織領導

       為切實加強醫院“三好一滿意”活動的領導和指導,院黨委成立領導小組及辦公室。組長:陸興蓉;副組長:高發旺、蔡建茂、王清貴、崔宏鈞、陳俊麒;成員由李振林、王祁、賈曉英、劉招娣、馮鮮妮、曹旭華、楊建華、常志宏、周文江、劉守亮、張正坤、李創文、蘇銳、組成。辦公室設在黨群部。具體負責宣傳動員、統籌協調、督促檢查、推動落實、氛圍營造等工作。

        五、幾點要求

      (一)高度重視、加強領導。各黨支部、各科室要高度重視,統一思想,切實加強對活動的組織領導,建立健全領導責任制,細化分工,狠抓落實,努力形成條塊結合、分工負責、上下聯動、各方參與的工作格局。要廣泛動員,積極參與,形成合力。

      (二)精心組織、統籌安排。主要是把“三好一滿意”活動同行風建設結合起來,與醫院和科室的中心工作結合起來,合理規劃,統籌安排。醫院“三好一滿意”活動領導小組將不定期對活動開展情況進行督查,并將督查結果與年度考核和評優選先掛鉤。

      (三)貼近實際、務求實效。整個活動要重實際、鼓實勁、求實效,要通過此項活動,讓我院的醫療服務水平和服務質量有新的提高,群眾就醫環境有新的變化,醫院文明程度和職工文明素質有新的提升,讓政府放心,讓廣大人民群眾滿意。

 

 

 

                                                                                   二○一一年三月二十五日

 

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